JelajahPesantren.Com – Membangun bisnis yang berhasil dan mampu mempertahankan pelanggan dalam persaingan yang ketat membutuhkan upaya yang luar biasa. Dalam hal ini, ada tiga prinsip penting yang harus dipegang teguh: Reliable (dapat dipercaya), Responsible (bertanggungjawab), dan Rapport (hubungan baik dengan pelanggan). Dalam opini ini, kita akan membahas tiga prinsip ini menurut para pakar ekonomi dan etika Islam.

Dalam bisnis, menjaga kepercayaan pelanggan, memiliki tanggung jawab sosial, dan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan faktor penting dalam mempertahankan kesuksesan jangka panjang. Kepercayaan adalah landasan utama dalam hubungan antara pelanggan dan bisnis. Pelanggan mengharapkan bisnis yang dapat dipercaya, yang memberikan produk atau jasa yang sesuai dengan janji yang diberikan. Membangun kepercayaan ini membutuhkan konsistensi dalam memberikan produk berkualitas, memberikan informasi yang jujur, dan memenuhi janji-janji yang diberikan. Dalam hal ini, Philip Kotler, seorang pakar ekonomi, menekankan mengenai pentingnya kepercayaan pelanggan dalam membangun reputasi yang baik.

Selain kepercayaan, bertanggungjawab secara sosial juga merupakan elemen krusial dalam menjaga pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang. Konsep tanggung jawab sosial perusahaan telah menjadi perhatian Milton Friedman dan Michael Porter, keduanya pakar ekonomi. Mereka menekankan bahwa bisnis yang bertanggungjawab secara sosial dapat memberikan manfaat yang lebih luas kepada masyarakat, bukan hanya keuntungan finansial semata. Dalam konteks ini, berbagi keuntungan dengan masyarakat, mendukung inisiatif sosial, menjaga lingkungan, dan menerapkan kebijakan ketenagakerjaan yang adil adalah tindakan yang penting. Tanggung jawab sosial ini tidak hanya memperkuat reputasi bisnis, tetapi juga menciptakan hubungan yang erat dengan pelanggan yang memprioritaskan nilai-nilai sosial.

Selanjutnya, membangun hubungan baik dengan pelanggan melalui Rapport juga merupakan faktor yang tak dapat diabaikan. Dalam konteks ini, pakar ekonomi Robert Cialdini menyoroti pentingnya membangun ikatan emosional dengan pelanggan untuk menciptakan loyalitas jangka panjang. Komunikasi yang efektif, mendengarkan dengan baik, dan menunjukkan kepedulian terhadap kebutuhan dan masalah pelanggan merupakan langkah-langkah penting dalam membangun hubungan yang baik. Dengan memberikan pengalaman positif dan unik kepada pelanggan, bisnis dapat membedakan dirinya dari pesaing dan menciptakan peluang pelanggan untuk kembali.

Perspektif Etika Islam

Dalam menghadapi tantangan-tantangan ini, seorang pebisnis muslim harus memperhatikan prinsip-prinsip Islam yang mengajarkan etika dan nilai-nilai yang tinggi. Semua ini harus didasarkan pada keikhlasan dan pengabdian kepada Allah SWT.

Al-Quran dan hadits memberikan pedoman dan dalil-dalil yang dapat menjadi panduan bagi pebisnis dalam membangun bisnis yang beretika. Al-Quran surah Al-Israa’ ayat 36 menyatakan, “Janganlah engkau mengikuti sesuatu yang tidak kauketahui. Sesungguhnya pendengaran, penglihatan, dan hati nurani, semua itu akan diminta pertanggungjawabannya.” Ayat ini menegaskan bahwa sebagai pebisnis, kita harus bertanggungjawab atas tindakan dan keputusan yang kita ambil, serta memastikan bahwa bisnis yang kita jalankan didasarkan pada pengetahuan yang benar.

Selain itu, hadits Nabi Muhammad SAW juga memberikan panduan yang relevan. Dalam sebuah hadits yang diriwayatkan oleh Tirmidzi, Nabi Muhammad SAW bersabda, “Barangsiapa yang tidak menyayangi dan tidak memberi kebaikan kepada manusia, maka Allah tidak akan menyayanginya.” Hadits ini menekankan pentingnya memiliki sikap bertanggungjawab dan memberikan kebaikan kepada orang lain, termasuk pelanggan.

Dari sisi Reliable, Al-Quran surah Al-Ma’idah ayat 1 menyatakan, “Wahai orang-orang yang beriman, penuhilah semua janji-janji kamu.” Ini menunjukkan pentingnya menjaga kepercayaan pelanggan dengan memenuhi semua janji yang telah diucapkan. Selain itu, Al-Quran surah Al-Baqarah ayat 42 menyatakan, “Janganlah kamu campuradukkan kebenaran dengan kebatilan dan (jangan pula) kamu sembunyikan kebenaran, sedangkan kamu mengetahui(-nya).” Ayat ini menekankan pentingnya membedakan antara yang benar dan yang salah serta tidak menyembunyikan kebenaran. Dalam konteks bisnis, ini berarti kita harus jujur dan tidak memanipulasi informasi untuk mendapatkan keuntungan yang tidak adil. Selanjutnya, dalam surah Ar-Rahman ayat 9 menyatakan, “Tegakkanlah timbangan itu dengan adil dan janganlah kamu mengurangi timbangan itu.” Ayat ini mengajarkan agar kita jujur dan adil dalam segala tindakan kita, termasuk dalam berbisnis. Kita harus menggunakan timbangan atau neraca dengan jujur, tidak memanipulasi atau mengurangi apa yang seharusnya menjadi hak orang lain.

Dalam Responsible, Al-Quran surah Al-Hasyr ayat 9 menyatakan, “Orang-orang (Ansar) yang telah menempati kota (Madinah) dan beriman sebelum (kedatangan) mereka (Muhajirin) mencintai orang yang berhijrah ke (tempat) mereka. Mereka tidak mendapatkan keinginan di dalam hatinya terhadap apa yang diberikan (kepada Muhajirin). Mereka mengutamakan (Muhajirin) daripada dirinya sendiri meskipun mempunyai keperluan yang mendesak. Siapa yang dijaga dirinya dari kekikiran itulah orang-orang yang beruntung.” Ayat ini menunjukkan pentingnya berbagi dengan masyarakat sekitar dan melibatkan mereka dalam bisnis, menciptakan rasa memiliki dan memperkuat hubungan sosial yang positif.

Dalam hal Rapport, hadits yang diriwayatkan oleh Tirmidzi,  Nabi Muhammad SAW bersabda, “Tidaklah termasuk golongan kami (umat Islam) yang tidak menyayangi anak-anak kecil dan tidak menghormati orang-orang yang sudah tua.” Hadits ini menggarisbawahi pentingnya menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan, termasuk menanyakan kabar mereka, menyampaikan salam, dan memberikan perhatian kepada mereka.

Kesimpulan

Membangun bisnis yang berdasarkan etika Islam untuk mempertahankan pelanggan adalah langkah penting dalam memenangkan persaingan bisnis. Prinsip-prinsip Reliable, Responsible, dan Rapport harus dihayati dengan penuh keikhlasan sebagai bentuk pengabdian kepada Allah SWT. Al-Quran dan hadits memberikan panduan yang jelas dan relevan dalam mengimplementasikan prinsip-prinsip ini. Dengan menjalankan bisnis dengan integritas dan mengedepankan kepentingan pelanggan, bisnis kita akan menjadi cerminan dari nilai-nilai yang kita anut sebagai umat Islam.